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採取行動

需求評估的最後階段是投入在實際應用之中。我們可以分三個步驟去採取行動:


收集意見是為了確保你的結論和建議不會遺漏任何重要的觀點。因此,你應該收集來自不同持分者的意見,例如你的合作夥伴、資助者、社群成員、服務對象等。這可以讓服務對象充權,對將接受的服務和項目提供意見。

儘管有時從我們的角度來看有些評估結果或不太合理,但持分者可能會將不同的資訊連繫起來,甚至可以為你的結論提供更多背景資訊。有着這些熟悉的背景和經驗分享能使我們更有效地分享所得的結論,亦能引發進一步的討論,按需求訂立建議。


收集了持分者的意見後,你應該分享你的研究結果。

你和內部團隊分享研究結果有助他們更了解服務的社區當前的狀況和趨勢。提高決策的透明度可以使團隊更了解背後的因由,從而更願意遵循提出的建議去推行服務。另一方面,向外部分享你的研究結果可以讓其他有類似目標的組織參考並建立自己的一套模型和項目。

然而,當我們打算發布需求評估結果時,我們應考慮以下這幾點,確保不會對相關社群帶來負面影響:

  • 會否有人曲解結果而為社群帶來負面影響? 
  • 為需求評估提供數據和資訊的人,事前是否知悉結果將會發布? 
  • 會否有人能從資訊中辨別到為需求評估提供資訊的社群成員?

需求評估的最後一步是根據建議採取行動。

此時,你的調查結果和建議應該呼應規劃階段的評估目標。你已經確定了目標對象社群的需求、知悉妨礙使用服務的因素及如何增加使用率等等資訊。遵從這些有數據支持的建議有助你制定以服務對象為中心的相關計劃和服務。

  1. 收集持分者的意見: 
  2. 分享需求評估發現: 
  3. 採取行動: 

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